보석산업, 마케팅이 아니라 서비스다_화수분 주얼리디자인 공예학원

보석마케팅이라는 용어는 국적이 어딘지 잘 알 수가 없다. 오늘날 우리나라 보석산업이 힘들어 하는 이유도 이 단어에 있는 것 같다. 보석은 마케팅이 아니라 서비스다. 바로 보석서비스라는 단어가 적합하다. 보석마케팅이라는 단어를 무의식적으로 사용하고 있는 것 같다.

마케팅이라는 단어는 경영학에서 경영자가 수행하는 기능 중에 하나다. 경영자가 수행하는 기능은 인사. 재무, 회계, 생산, 판매에 있어서 ‘plan’, ‘do’, ‘see’를 하는 것으로 인사에 관한 것은 인사관리, 재무에 관한 것은 재무관리라고 하며 판매에 관한 것은 마케팅이라 부른다. 여기서 경영자는 소유와 경영이 분리된 주식회사 형태의 기업책임자를 말하며 소유와 경영이 분리된 기업은 대량생산체제를 갖추고 표준화된 공산품을 생산하는 회사를 말한다. 하지만 보석은 공산품도 아니고 표준화된 상품도 아니다. 그런데 보석마케팅이라는 단어를 사용한다. 누군가 지금은 겨울인데 여름 옷을 입고 다닌다고 한국 경제를 말하고 있다. 바로 보석마케팅이라는 단어가 여기에 맞는 단어인 것 같다. 덩치도 크고 운동도 잘하는 사람이 입어야 할 옷을 자그마한 꼬마가 옷을 입고 제법 어울리는 듯 돌아다니고 있는 듯하다.

세상에는 양면성이 존재한다. 경제학에서 가격과 가치의 개념이고 경영학에서는 기업과 경영의 개념이다. 가격과 가치가 같고 경영과 기업의 개념이 같아지면 모든 것 간단하다. 하지만 가격은 시장의 수급상황에 의하여 결정되고 가치는 본질적인 가치다. 따라서 두 가지가 모두 존재할 수 밖에 없다. 대통령이 되면 제일 하고 싶은 것이 물가도 내리고 금리도 내려서 우리백성의 경제활동을 신나게 하고 싶을 것이다. 이것은 불가능하다. 보석도 눈에 보이는 가격이 있고 눈에 보이지 않는 가치가 있다. 사람들은 눈에 보이는 것만 바라본다. 이 바라보는 것이 진실이면 좋겠다. 대부분 보석을 보는 소비자는 진실을 보지 못한다. 우리 보석업계에 종사하는 사람들은 소비자가 바라보는 것이 진실일 수 있도록 보석을 서비스하여야 소비자가 감동을 하고 신뢰하게 된다. 소비자가 감동하고 신뢰한다면 보석시장은 마케팅 할 필요가 없다. 이것이 바로 보석서비스다. 물론 소설같은 소리라고 하겠지만 말이다.
하지만 보석서비스가 마케팅이 아니고 보석이 문화가 된다면 보석산업은 서비스가 된다.

보석서비스가 모든 국민의 감동을 주는 문화가 된다면 보석산업은 어떤 산업보다도 경쟁력이 있고 전 세계를 재패할 수 있을 것이다. 원래 보석은 문화이지 마케팅은 아닌 것이다.
대한민국의 보석산업이 문화가 된다면 대한민국은 세계 최고의 일류국가이며 문화중심 국가가 될 것이다. 보석서비스는 존재로부터 흐른다. 즉 보석업은 보석 그 자체보다 보석업을 하는 사람이 중요하다. 보석업을 하는 사람이 무엇을 담느냐 하는 것이다. 그릇이 구멍이 나면 아무것도 담을 수 없다. 현존하는 보석업계는 보석을 파는 사람의 마음, 즉 그릇이 문제다. 어떻게 하면 보석을 구매하는 사람을 위하여 그 사람에게 정말 감동을 주고 아름다움을 추구할 수 있는 보석을 제공할까? 고민하여야 하며, 사랑하는 마음이 없다면 그 보석을 팔지 말아야한다.

 

현존하는 보석업계는 낚시를 하고 있다. 사랑하는 마음이 없으면 깨어진 그릇이다. 보석서비스는 하나의 존재이고 그 존재는 아름다운 가치를 담을 수 있는 그릇이 되어야 한다. 보석은 문화이며 삶의 가치를 높이는 것이지 마케팅은 아니다. 보석을 서비스하는 공급자가 보석의 가치를 느낄 수 있는 소비자에게 최대의 감동을 줄 수 있는 행위가 바로 보석서비스다.

 

김교태

부산여자대학교 보석과 교수

출처 : 주얼리신문 (http://www.koju.co.kr)

 

 

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